Иногда работу приходится переделывать. Простой способ меньше переделывать — задавать вопросы заказчику. Но это легко на словах. На деле сложнее.
Вот об этом комикс:
Что тут произошло? Исполнитель не вник, зачем заказчику стул с тремя ножками. Почему не вник? Да много вариантов:
🤔 Может быть, заказчик сначала полчаса хвалил исполнителя и говорил, какой тот профессионал. И было стыдно задавать вопросы — ты же профессионал!
🤔 Может быть, заказчик не присутствовал на встрече и отправил ТЗ почтой.
🤔 Может быть, заказчик спешил и не хотел тратить время на вопросы. Причины не важны. Важно, что вопросы не были заданы и пришлось переделывать.
Повторим этот комикс, но теперь как будто мы крутые профи:
Но и тут мимо: клиент настаивал на стуле, а получил кресло. Вроде бы исполнитель молодец, ведь кресло лучше стула. Но клиент всё равно недоволен: на самом деле его задача не решена.Теперь последуем совету из начала статьи: задавать вопросы. Пусть исполнитель не побоится, что его посчитают глупым.
В этой ситуации исполнитель использовал такие слова:
🤔 Заранее простите меня, сейчас будет много вопросов. Возможно, глупых.
❤️ Что вы имеете в виду?
❤️ С чем это связано?
❤️ А как вы будете это дальше использовать?
❤️ А на что ещё это повлияет?
❤️ А что, если будет не… а…?
❤️ Правильно я понимаю, что…?
❤️ А как быть с…?
❤️ А есть примеры, где это уже…?
❤️ Есть что-то ещё, что нужно здесь знать?
Возможно, клиента действительно будет раздражать такое обилие вопросов. Но когда он начнёт на них отвечать, он удивится, насколько ему самому интересно разбираться в собственной задаче. Он откроет для себя новые точки зрения на свою работу и, возможно, по дороге переосмыслит задачу.
А может быть и наоборот: клиент действительно не хотел отвечать ни на какие вопросы, а вместо этого он хотел, чтобы за него придумали решение его проблемы и прочитали мысли. Хорошо, если это выяснится как можно раньше в начале проекта, чтобы это не всплыло в середине, когда реально потребуется участие клиента.
Может быть, в процессе обсуждения проекта клиент вообще поймёт, что на самом деле нужно делать другое, по-другому и не с этим специалистом. Может быть, вопросы будут настолько правильными, что клиент пересмотрит свои планы и работа сорвётся. Это нестрашно.
Главное — клиент ощутит, что рядом с ним
не заносчивая примадонна,
а партнёр, которому его работа
не безразлична. А это
дорогого стоит 🗡
