Нелинейная статья про форвард-менеджмент

Вика работает менеджером проектов в агентстве веб-разработки: к ним приходят клиенты, чтобы делать сайты и веб-приложения. Работы много, клиенты разные: есть сговорчивые и классные, а есть тяжелые. Это история про клиентов второго типа.

Вика занималась сайтом детской игровой комнаты: нужно было и рассказать про это место, и сделать систему регистрации детей, и программу лояльности, и онлайн-оплату, и вход по QR-коду, в общем — много работы. Проект шел уже три месяца,  оставалось еще три.

Утром в понедельник Вика получает письмо от аккаунт-менеджера — это человек, который отвечает за отношения с клиентом по этому проекту.

Вик, а мы можем в следующий понедельник показать клиенту статус и работающие прототипы онлайн-заказа? Какой статус по этой задаче?

Разработчики были против брать задачи овертайм, поэтому предложили Вике поговорить с аккаунт-менеджером о каких-то других условиях.

Вика написала письмо аккаунт-менеджеру с просьбой обсудить планы. Она уточнила, с чем связан перенос сроков и зачем нужно заранее показывать текст прототипа клиенту.

Через несколько часов пришел ответ. Клиент пересматривает работу с агентством, есть претензии, и нужно показать результаты быстро, чтобы он принял решение о дальнейших действиях.

Вика написала письмо аккаунт-менеджеру с просьбой обсудить планы. Она уточнила, с чем связан перенос сроков и зачем нужно заранее показывать текст прототипы клиенту.

Через несколько часов пришел ответ. «Клиент пересматривает работу с агентством, есть претензии, и нужно показать результаты быстро, чтобы он принял решение о дальнейших действиях».

Теперь у Вики есть два варианта, как действовать:

Разработчики настаивали на своем — отказывали в дополнительной работе. Объяснили это тем, что технически не смогут так быстро привести проект в презентабельное состояние.

Тогда Вика предложила аккаунт-менеджеру организовать созвон на троих. Удивительно, но аккаунт-менеджер быстро ответил на письмо: предложил встретиться в 17:00. Вику это время устроило.

На созвоне Вика мягко уточнила у клиента, что у него за претензии. Оказалось, что конкретных претензий по проекту нет — просто клиент нашел новое агентство и хочет попробовать поработать с ним. Работать с нашим агентством он принципиально больше не хочет.

Тогда у Вики было два варианта, как действовать дальше.

Вика предложила аккаунт-менеджеру организовать созвон на троих. Удивительно, но аккаунт-менеджер быстро ответил на письмо: предложил встретиться в 17:00. Вику это время устроило.

Тогда у Вики было два варианта, как действовать дальше.

Вика настояла на еще одном созвоне. Это было нужно, чтобы точно понять, как будет происходить передача проекта и будет ли. Вдруг у Вики все же получится уговорить клиента остаться в нашем агентстве?

Клиент предложил поговорить с другим агентством напрямую. Ей дали контакты — и уже вечером Вика была на новом созвоне с представителем чужого агентства.

Вика описала ситуацию и предложила:

Конец

Они удивились, что так много уже было сделано. Отписались клиенту — клиент одобрил, чтобы наше агентство доделало проект и передала его в другое агентство на поддержку.

Сайт вышел, никто не овертаймил, все получили деньги, а мы положили проект в портфолио.

Интересно у вас получилось! Не все кинжальчане разрулили ситуацию именно так

Поделитесь статьей в соцсетях

Конец

Другое агентство согласилось доделать проект.

Мы рассчитали фактические затраты и на этом закончили с заказчиком. Никто не фигачил по ночам. Агентство недозаработало, но и не потратило кучу ресурсов на ненужную работу в стол. Клиент ушел в другое агентство, но через год вернулось, потому что то агентство не справилось.

Интересно у вас получилось! Не все кинжальчане разрулили ситуацию именно так

Поделитесь статьей в соцсетях